San pin la vedere

Totodată, apreciem punctul dumneavoastră de vedere și vă asigurăm că feedback-ul primit de la clienți este foarte important pentru îmbunătățirea serviciilor noastre. În cazul în care, în relația dumneavoastră cu Banca a existat o situație care v-a generat o nemulțumire, vă san pin la vedere că vom prelua mesajul dumneavoastră și vom depune eforturi în a corecta deficiențele pe care ni le semnalați.

În ce situații se face o sesizare? Nicolae Caramfil nr.

Ce se intampla dupa depunerea unei sesizari? Se incepe procesul de administrare a sesizarii primite, astfel: - sesizarea dumneavoastra va primi un numar de inregistrare in evidentele Bancii; - toate sesizarile si reclamațiile vor fi tratate cu integritate si respect, confidential, in conformitate cu legislatia; - fiecare problema va fi investigata temeinic si obiectiv; - vom implementa masuri pentru remedierea problemelor identificate; - vom reveni catre dumneavoastra cu raspunsul care va contine detalii referitoare la rezultatul investigatiei, pozitia oficiala a bancii, motivarea acesteia si actiunile care urmeaza sa fie luate.

Ne propunem sa raspundem in cel mai scurt timp tuturor clientilor nostri, fara intârzieri nejustificate sau cel putin in termenul legal aplicabil petitiilor la nivel national.

Cu toate acestea, situatiile complexe pot impune extinderea termenului de analiza. In situatia in care ati depus o sesizare iar raspunsul primit nu ofera o solutie conforma cu asteptarile dumneavoastra, aveti posibilitatea sa va adresati Centrului de Solutionare Alternativa a Litigiilor din Domeniul Bancar CSALBcu sediul in Str.

Sevastopol nr.

Pentru informatii cu privire la ce reprezinta CSALB, care este scopul infiintarii acestuia, precum si pasii de urmat in vederea solutionarii unei reclamatii care nu a fost solutionata direct cu Banca, va rugam sa consultati documentul de mai jos.